Nesse post relacionamos todas as informações e dúvidas mais importantes que todo o viajante precisa saber sobre suas malas e bagagens, seja ela de mão ou para despachar.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), uma das agências reguladoras federais do País, foi criada para regular e fiscalizar as atividades da aviação civil e a infraestrutura aeronáutica e aeroportuária no Brasil.
Para saber como preparar sua mala de forma inteligente, leia esse post.
Para saber o que pode e o que não pode levar na sua bagagem de mão leia esse post.
Bagagem de mão
A franquia de bagagem de mão é de, no mínimo, 10 Kg. Ou seja, o passageiro tem direito de levar com ele na cabine da aeronave até 10 Kg sem qualquer custo extra. Outro detalhe importante é que sua bagagem de mão deve ter as medidas limites de 35 cm de largura por 25 cm de comprimento e 55 cm de altura.
Atenção! O transportador poderá restringir esse peso e o conteúdo da bagagem de mão por motivo de segurança ou de capacidade de aeronave, de acordo com informações obrigatoriamente contidas no contrato de transporte. Fique atento!
Por medidas de segurança, não podem estar nos volumes de mão objetos cortantes e produtos inflamáveis, explosíveis e outros itens classificados como artigos perigosos (salvo exceções). Além disso, você não pode entrar em nos voos internacionais levando frascos de líquidos com capacidade superior a 100 ml. Na dúvida, consulte a empresa aérea.
Evite despachar bagagens que contenham objetos de valor, tais como: joias, dinheiro, eletroeletrônicos (celulares, notebooks, filmadoras etc.). Esses objetos devem ser transportados, de preferência, na bagagem de mão.
Atenção! pese sua bagagem antes de sair de casa para assegurar que ela está dentro do limite que você contratou.
O que é item pessoal no avião?
Já o item pessoal (ou artigo pessoal) é o que você pode levar a bordo além da bagagem de mão: geralmente uma mochila, uma bolsa ou uma sacola pequena. Caso você sente na saída de emergência ou na primeira fileira do avião, o item pessoal deverá ser guardado no compartimento superior da aeronave.
Apesar de as companhias aéreas geralmente não fiscalizarem as medidas deste artigo, está subentendido que ele precisa ser suficientemente pequeno para caber embaixo do assento à frente do passageiro (ajuda se for de um material maleável). A Latam e a Azul estipulam essas como as medidas máximas do item pessoal: 35 cm comprimento, 20 cm de largura e 45 cm de altura.
No item pessoal geralmente você pode levar um notebook, tablet, máquinas fotográficas, documento assim como produtos de higiene pessoal que podem ser necessários durante o voo, livros ou passatempos, remédios, além de uma muda de roupa (porque, três batidinhas na madeira, ninguém está livre de ter a bagagem despachada extraviada). É bom evitar líquidos nesta mochila ou bolsa, uma vez que podem vazar e molhar equipamentos e documentos.
Pode levar bagagem de mão mais mochila no avião?
As tarifas mais baratas de boa parte das companhias aéreas permitem que o passageiro leve gratuitamente para dentro da cabine uma bagagem de mão mais um artigo pessoal (mochila, bolsa ou sacola pequena). A exceção fica por conta de low costs como a Sky, Flybondi e Ryanair, entre outras, que gratuitamente permitem apenas um item pessoal a bordo. Então, caso esteja em voos fora do Brasil, consulte no site da companhia qual é a política da tarifa que você escolheu.
Mochila é considerada bagagem de mão?
Você pode levar uma mochila pequena como um artigo pessoal, além de uma bagagem de mão. Nesse caso, a mochila e a bagagem de mão são coisas diferentes, que podem ser igualmente levadas a bordo sem custo em voos de grande parte das companhias aéreas.
O passageiro, no entanto, também pode viajar com duas mochilas. Sendo uma delas pequena o suficiente para ir embaixo do assento da frente (artigo pessoal) e outra que tenha o peso e os limites máximos definidos pelas companhias para a bagagem de mão. Isso significa que você pode utilizar mochilões que se enquadrem nas medidas estipuladas (35 cm comprimento, 20 cm de largura e 45 cm de altura) como bagagem de mão.
Bagagem despachada
Após a edição da Resolução n°400/2016, as empresas aéreas podem vender passagens aéreas com diferentes tipos de franquias de bagagem despachada ou até mesmo sem a franquia, para passageiros que optarem por não utilizar esse serviço. Em todas as passagens valem as regras do contrato, especialmente a de franquia de bagagem, independentemente da data do voo. Por isso, ao comparar os preços das passagens, veja o que está sendo oferecido. Atenção para o peso, as dimensões, ou a quantidade de bagagem despachada permitida em cada tarifa. Leia tudo com atenção para saber exatamente que tipo de passagem você está comprando.
Por medidas de segurança, não podem estar nos volumes de mão objetos cortantes e produtos inflamáveis, explosíveis e outros itens classificados como artigos perigosos (salvo exceções). Nos voos internacionais, frascos de líquidos com capacidade superior a 100 ml também não são admitidos. Na dúvida, consulte a empresa aérea.
Extravio de bagagem
Caso sua bagagem seja extraviada, comunique o fato imediatamente à empresa aérea, assim que constatar sua falta. Faça essa comunicação imediatamente junto ao balcão da empresa aérea ou de sua representante, preferencialmente na sala de desembarque ou em local indicado por ela.
Assim sendo, para fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem. Se for localizada pela empresa aérea, a bagagem deverá ser então devolvida para o endereço informado pelo passageiro. A bagagem poderá assim permanecer na condição de extraviada por, no máximo, 7 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Não sendo localizada e entregue no prazo indicado, a empresa deverá indenizar o passageiro em até 7 dias.
Nos casos de extravio de bagagem, o passageiro terá direito a receber da empresa aérea um ressarcimento por gastos emergenciais, pelo período em que estiver sem os seus pertences, desde que esteja fora do seu domicílio. Vale lembrar que as empresas aéreas são responsáveis por definir a forma e os limites diários de ressarcimento. A empresa aérea deverá efetuar este pagamento no prazo de 7 dias, a contar da apresentação dos comprovantes pelo passageiro.
Bagagem avariada ou violada
Procure a empresa aérea para relatar o fato logo que constatar o problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Esse comunicado por escrito poderá ser registrado na empresa em até 7 dias após o recebimento da bagagem avariada ou violada.
Nos casos de avaria, a empresa aérea deverá então reparar o dano da bagagem ou substituir a bagagem por outra equivalente. No caso de violação, uma vez comprovado o dano sofrido, a empresa deverá pagar indenização correspondente ao passageiro.
Furto de bagagem
Procure a empresa aérea e comunique o fato, por escrito. A empresa é certamente, responsável pela bagagem desde o momento do despacho até o seu recebimento pelo passageiro. Além disso, registre uma ocorrência na Polícia, autoridade competente para averiguar o fato.
A seguir, relatamos abaixo as perguntas mais frequentes que alguns viajantes costumam ter e cujas respostas encontramos no site do Skyscanner.
Quanto pago para despachar bagagem?
As cias aéreas criaram uma diferenciação de tarifas, com bilhetes que incluem assim a bagagem despachada no preço final (geralmente mais caros) e outros que não incluem (mais baratos). Caso seja necessário despachar um volume ou mais, o cliente pode adquirir bagagens adicionais, o que pode custar entre R$ 60 e R$ 120.
Pode levar comida na bagagem de mão?
Em voos nacionais é permitido levar alimentos e bebidas. Já em voos internacionais há restrições quanto ao tipo de alimento, principalmente in natura, como frutas, laticínios, etc.
A fiscalização da vigilância sanitária pode ser bem rigorosa, por isso consulte as regras do aeroporto onde você vai desembarcar para garantir que você não vai ter que deixar nada no aeroporto.
O que não pode levar na bagagem de mão em um voo internacional?
Independentemente de ser voo nacional ou internacional, a bagagem de mão não poderá conter objetos pontiagudos, cortantes ou de ponta arredondada que sirvam para causar ferimentos (alicates de unha, canivetes…). Tais itens só podem ser transportados na bagagem despachada.
Em voos internacionais, existem restrições para o transporte de líquidos em bagagem de mão. Você obrigatoriamente deve colocar todos os líquidos, inclusive gel, pasta, creme, aerossol bem como seus similares, em frascos com capacidade de até 100 ml e colocados em embalagem plástica transparente, vedada, não excedendo as dimensões de 20 x 20 cm.
É importante destacar que se a embalagem passar de 100 ml, o produto é descartado, mesmo que esteja parcialmente cheio. Você deve apresentar a embalagem plástica na inspeção de embarque de passageiros, sendo permitida somente uma embalagem por passageiro.
E se eu comprar bebidas, perfumes ou qualquer outro tipo de produto líquido no freeshop?
Os líquidos adquiridos em freeshops ou a bordo de aeronaves podem exceder os limites estipulados, mas devem estar em embalagens plásticas seladas e com o recibo de compra à mostra.
Minha conexão é muito longa em um aeroporto no exterior. Caso eu saia do aeroporto, passeie pela cidade e queira comprar algumas coisas, eu posso despachar mais uma bagagem?
Sim, você pode sair do aeroporto, mas tome cuidado com o tempo de conexão! Numa dessas você pode perder o voo por não ter calculado muito bem o tempo livre.
Por fim, no caso da bagagem, não é possível despachar mais bagagens no meio da viagem. Procure então comprar apenas produtos que possam ir na sua bagagem de mão e evite problemas no embarque.
